Конфигурация системы видеонаблюдения по разному описывается разными людьми на разных этапах создания комплекса. Сначала клиент описывает в техническом задании общие требования к системе, затем проектировщик составляет коммерческое предложение и, наконец, сухой остаток в виде "Калькуляции стоимости" прилагается к "Договору на установку". Иногда клиент, имеющий в составе своей организации мощный технический отдел службы безопасности сам в состоянии представить полную спецификацию системы, но хуже всего, когда такую спецификацию пытается представить человек лишь отдаленно знакомый с техникой видеонаблюдения.
Хотя экономические интересы проектировщика обычно не направлены на бережное отношение к финансам заказчика, тем не менее целью солидной фирмы является создание системы, удовлетворяющей клиента во всех отношениях. В первую очередь, система должна решать проблемы заказчика. Разочарованный клиент - это многолетние тяжбы, недополученные деньги, потерянные дальнейшие заказы на расширение системы, и антиреклама среди знакомых этого клиента. Во вторую очередь, система должна стоить разумные деньги, не превышающие предполагаемую экономию. Именно в таком порядке. Если запроектированная система не достигает цели, то какая разница, сколько она стоит!
Однако определять цели приходится проектировщику. Ни один клиент никогда не знает чего он хочет. В лучшем случае, он отдает себе в этом отчет, потому он и пришел к специалистам. Чаще клиент настаивает на конкретных решениях, увиденных у знакомых, не осознавая, что частности загораживают от него главную цель, в худшем случае клиент считает (ошибочно), что сам все знает и жестко требует установить конкретное оборудование в конкретном месте. В этом последнем случае, если вы пойдете на поводу, можете быть уверены - вскоре получите претензию с обвинением, что ваша система работает не так, как он ожидал.
Чрезвычайно полезным во многих случаях является сознательно бюрократизированный подход. Извинившись, вы объясняете клиенту, что вас обязывают заполнять все эти бумажки (вроде таблиц, приводимых далее в этой главе) и так принуждаете его снова, но уже с вашим участием, пройти весь путь конфигурирования системы.
1. Формулировка техзадания
Главнейшая задача первичного общения с клиентом - выяснение его действительных потребностей, что обычно требует некоторой просветительской деятельности, в частности, объяснения клиенту разницы между общим наблюдением и строгой идентификацией. Нередко незнакомые с техникой люди полагают, что вместо человека-наблюдателя можно поставить камеру и результат будет тот же. Забывая, что в таком случае это должна быть по меньшей мере скоростная поворотная камера, сверхвысокочувствительная, цветная, высочайшего разрешения, со сверхширокоугольным объективом, с интеллектуальным детектором движения и системой распознавания целей. С другой стороны, камеры видеонаблюдения значительно меньше, дешевле и менее требовательны, чем человек-наблюдатель, поэтому их выбор и размещение производится исходя из других принципов. Главное - правильно сформулировать цель, которая преследуется при установке системы.
Поставленных целей может быть много, даже на одном участке наблюдения. В таком случае следует примерно расставить их по важности. Характерно, что цели обычно разные в разное время суток. Это важно отметить, поскольку условия работы в разное время также сильно отличаются, особенно условия освещения. Необходимо также выяснить предполагаемый режим обслуживания, оперативно-тактические и организационные решения: мониторы наблюдения установить просто, но кто и как будет на них смотреть - специально выделенный человек, наблюдающий за всеми местами сразу или, как в приведенном примере, охранник в предбаннике кассы наблюдает за подходами к кассе. В результате, становится понятнее, какие именно детали должны быть разборчиво видны на каждом из участков в разное время.
Чрезвычайно полезно составить таблицы или списки требований к системе подобные приведенным ниже.
В приведенных примерах заполнены все графы, хотя в реальной жизни такого, разумеется, не бывает. Вообще, на стадии предварительной беседы не обязательно получать точные ответы на вопросы, но общее представление о предполагаемом режиме работы системы и стоящих перед ней задачах должно быть сформировано. Особенно внимательно надо относиться к графам "цель наблюдения". Возможно более точно выясните требования к различению деталей, которые в приведенных примерах скрыты в стандартных формулировках. Можно использовать более понятные неспециалистам фразы типа "видеозапись номерных знаков", "получение видеозаписи лица человека, достаточного качества для его идентификации", "уверенное узнавание знакомого человека", "идентификация человека по изображению из базы данных", "обнаружение человека (отличить человека от собаки)". Уточните требования к непрерывности видеозаписи, от этого будет зависеть выбор режимов работы магнитофонов.
2. Первичный осмотр объекта
Должен происходить в сопровождении представителя заказчика для ознакомления с объектом, его топологией, а главное, принятой у заказчика терминологией обозначения частей объекта. Под словом объект в данном случае понимается защищаемая местность, будь то металлургический комбинат, однокомнатная квартира или отдельное офисное здание. На этом этапе следует выяснить, что имелось в виду под словами "окрестности", "периметр", "фасадная часть" и тому подобными. Главная цель - убедиться, что теперь вы и заказчик по возможности одинаково понимаете формулировки, внесенные в таблицу N1. Не спешите, увидев местность, заявлять, что какое-то требование невозможно, а в чем-то он ошибается. Ваша задача - проникнуться проблемами клиента и понять, чего он хочет. Даже если он хочет невозможного. Я не имею в виду невозможные требования типа "видеть все и все всегда писать на пленку" - это желание естественно, но, как уже сказано, вам следует тактично выяснить, что именно он хочет видеть и что именно он хочет писать. Встречаются более конкретные "невозможные" требования, например, "с 300 метров различать номинал передаваемой купюры". К таким требованиям следует относиться уважительно, не исключено, что они не такие уж и невозможные, например, впоследствии выяснится, что камеру можно все-таки установить в 5 метрах или что достаточно заметить сам факт передачи денег, или, может быть, клиент согласится зафиксировать конкретное место с точностью до полуметра, на котором всегда будет происходить передача денег.
Требования |
Участок № 1 |
Участок № 2 |
Участок № 3 |
Участок № 4 |
Участок № 5 |
Участок № 6 |
Описание участка |
Касса и подступы к ней |
Операционный и др. помещения с посетителями |
Кабинет генерального директора |
Автостоянка |
Внутренний двор |
Периметр объекта |
В дневном режиме |
Обнаруживать всех проходящих в направлении кассы (3) |
Общее наблюдение за обстановкой (1) |
По желанию вести видео- и аудио- записи беседы с посетителями (1) |
Наблюдать общий вид парковки для привлечения внимания охраны к подозрительным личностям (2) |
Регистрировать все въезжающие в ворота автомобили (2) (с точностью до номерного знака (3)) |
- |
Идентифицировать всех желающих войти в это помещение (1) | ||||||
В ночном режиме |
Верификация тревоги от охранной системы(2) |
Верификация тревоги от охранной системы(2) |
Регистрировать проникновение (3) |
Обнаруживать проникновение посторонних (3) |
- |
Идентифицировать всех желающих войти внутрь здания (1) |
В круглосуточном режиме |
Регистрировать любую попытку входа в деньгохранилище (2) |
- |
- |
- |
- |
Контролировать периметр с целью обнаружения попыток несанкционированного проникновения (2) |
Климатические условия |
Внутри помещения |
Внутри помещения |
Внутри помещения |
Вне помещения |
Вне помещения, под навесом |
Вне помещения |
Размещение камеры | ||||||
Демонстративное для отпугивания потенциальных преступников |
х |
- |
- |
х |
- |
х |
Декоративное, не раздражая посетителей |
- |
х |
- |
- |
х |
- |
Секретно скрытое |
- |
- |
х |
- |
- |
- |
Цветная, ч/б или смешанная |
ч/б |
Цветная |
Цветная |
Цветная |
Цветная |
ч/б |
видеозапись |
По датчику или непрерывно |
По датчику или команде |
По команде, ночью по датчику |
- |
По датчику или непрерывно |
По датчику или непрерывно |
освещение |
достаточное |
Достаточное в дневное время |
Достаточное в дневное время |
В темное время суток недостаточно для цветной камеры |
Недостаточно равномерное |
На некоторых участках отсутствует, однако дополнительное видимое освещение недопустимо |
Монтаж камер возможен на имеющихся инженерных сооружениях |
х |
х |
х |
Имеющиеся сооружения недостаточной высоты |
х |
Местами требуются дополнительные мачты |
Взаимодействие с другими системами |
Пожарная. охранная |
Пожарная. охранная |
Пожарная. охранная |
- |
Пожарная. охранная |
Периметровая, охранная |
| ||||||
Место расположения |
Вахтер при входе |
Охранник при кассе |
Дежурная комната охраны |
Центральная пультовая | ||
Наличие операторов |
днем |
днем |
24 часа |
днем | ||
Возможности просмотра камер с участков |
6 |
1 |
1,2,4,5,6 |
1,2,4,5,6 | ||
Взаимодействие с другими системами |
Контроля доступа |
Контроля доступа |
Охранная, пожарная |
Контроля доступа, охранная, пожарная |
3. Изучение объекта
Теперь вам предстоит по планам, а лучше, лично на местности, вооружившись чертежами, изучить объект не хуже собственной квартиры. Для каждого участка надо подробно уяснить необходимую степень детализации на различных расстояниях. Отсюда формируется начальное предположение о размещении камер наблюдения.
Постарайтесь провести объективные замеры освещенности в различных условиях. Не слишком доверяйте утверждениям типа "ночью площадка хорошо освещена". Обратите внимание на возможные большие перепады освещенности в пределах поля зрения камеры, отблески от стеклянных поверхностей. Отдельно отметьте возможные чрезвычайные ситуации, выход из строя систем освещения, особенно если значительная доля освещения обеспечивается за счет коммунальных уличных фонарей, неподконтрольных службе охраны объекта.
Одновременно наметьте предполагаемые места установки дополнительных элементов - например, ламп освещения. Обратите внимание на особенности монтажа камер и прокладки кабеля, наличие электромагнитных помех и другие особые условия. Рассчитайте для каждой камеры, которые будут записываться на видеомагнитофон, допустимые интервалы записи кадров, в частности, оцените время пересечения нарушителем поля зрения камеры. В зависимости от задачи может быть достаточно 1-2 кадра за это время, а может требоваться 5-10 кадров за время нахождения на расстоянии идентификации.
Отдельная подзадача - проектирование энергоснабжения системы. Оптимально обеспечить централизованное бесперебойное питание всех элементов, вплоть до резервирования дизельной подстанцией. Однако в некоторых случаях невозможно обеспечить питание удаленных камер, например, если прокладка кабелей вообще невозможна и передача видеосигнала от камеры планируется по радиорелейной линии. Некоторые камеры могут питаться от локального источника из соображений экономии. Во всех этих случаях следует выяснить наличие и свойства линий энергоснабжения вблизи мест установки камер. В результате необходимо сформировать список камер с указанием их расположения, номера и параметров, например, как в таблице N3:
Параметр |
Кам. 1 |
Кам. 2 |
Кам. 3 |
Климатические условия |
Внутренняя |
Внутренняя |
Внешняя |
Особые климатические условия |
- |
Холодное помещение – до -20 С |
- |
Особые требования (низковольтная, взрывобезопасная и др.) |
низковольтная |
Вандалостойкая, среднего уровня |
- |
Глубина участка наблюдения |
|
|
|
Ближняя граница |
1 м |
3 м |
6 м |
Дальняя граница |
7 м |
25 м |
15 м |
Требования различения деталей на разных дистанциях |
Идентификация знакомого на 2-3 м |
Обнаружение человека на 25 м |
Чтение номерного знака на 10 м |
- |
Идентификация незнакомого на 3 м |
- | |
Тип камеры – фиксированная, поворотная, требование препозиционирования |
фиксированная |
поворотная |
Поворотная с предпозиционированием |
Высота установки камеры |
2 м |
4 м |
4 м |
Способ доступа к камере (стремянка, люлька, sky-lift) |
- |
С технологического парапета |
- |
Кожух (если предполагается), аксессуары (дворники и пр.) |
- |
Пылезащитный, против вскрытия |
Шаровой декоративный |
Тип крепления |
На стену |
На стену |
На столб |
Если на столб – он уже есть или надо ставить |
- |
- |
есть |
Предполагаемая минимальная освещенность на разных дистанциях |
200 люкс днем |
15 люкс на 20 м |
30 люкс на 5 м |
- |
0,5 люкс ночью |
0,5 люкс на 2 м |
3 люкс на 15 м |
Длина кабеля до поста наблюдения |
30 м |
150 м |
50 м |
Способ прокладки кабеля |
Внутренняя над подвесным потолком |
Межкорпусная кабельная канализация |
воздушная |
На этой стадии не следует стремиться детализировать конкретную комплектацию камер и всей системы, параметры должны определяться реальными требованиями, время компромиссов еще наступит, когда ради экономии требования будут корректироваться под реальное оборудование.
4. Обработка техзадания
Настало время свести воедино все сведения, полученные от клиента и при осмотре местности и конкретизировать основные элементы системы. На этом этапе вы должны быть в состоянии специфицировать систему, обеспечивающую решение всех поставленных задач. Затем наступит этап обсуждения альтернативных компромиссных вариантов, но обе стороны уже будут четко сознавать, сколько стоит решение каждой задачи и какими задачами пришлось пожертвовать в окончательном варианте. Обратите внимание, что до этого момента предполагаемый бюджет задачи обсуждаться не должен вообще. Большинство клиентов не могут оценить стоимость системы или отдельных ее частей, поэтому, если они будут постоянно иметь в виду ценовые ограничения при формулировке задачи, то, вероятно, пойдут на компромисс не там, где это действительно имеет смысл. Характерный пример: "мониторов наблюдения можно поставить только два, но все десять камер должны быть поворотными" - человек просто не знает, что при 10 PTZ камерах количество мониторов на общей сумме сказывается в третьем знаке. Конечно, неприятно после выполнения большого объема работы узнать, что бюджета заказчика достаточно лишь на видеодомофон на входной двери. Чтобы избежать таких крайностей, можно посоветовать сразу же назвать примерную сумму, которую, по вашему мнению, будет стоить система на объект такого размера, и ориентироваться на реакцию клиента. Однако не углубляйтесь в обсуждения цены отдельных элементов, пока не выясните потребности клиента.
Описать, как построить правильную систему, невозможно. Это процесс творческий, требующий не только знаний, но и фантазии. Полезно на этом этапе обсуждать предполагаемые концептуальные решения с представителем заказчика. Вы, проектировщик, может быть, знаете все о системах видеонаблюдения, но зато заказчик знает все об особенностях объекта, своих нуждах и возможностях по эксплуатации системы. Например, нередко существенным является вопрос -устанавливать много фиксированных или несколько управляемых камер. Ответ на такой вопрос зависит, в частности, от предполагаемого взаимодействия системы наблюдения и других охранных систем, а также от того, насколько эффективным и постоянным будет управление поворотными камерами, будет ли обеспечено постоянное присутствие и внимание операторов наблюдения.
5. Выбор оборудования для конкретного варианта
Это достаточно рутинная задача, которую рекомендуется решать в такой последовательности:
5.1. Для всех камер укажите комплектацию
5.1.1 Установите уровень освещения, если сочтете его недостаточным, решите, какое необходимо дополнительное освещение.
5.1.2 Выберите подходящую камеру.
5.1.3 Вычислите правильный объектив.
5.1.4 Выберите подходящий кожух.
5.1.5 Выберите, если необходимо, соответствующую двухкоординатную турель.
5.2. Рассчитайте необходимое количество видеомагнитофонов и мультиплексоров для записи.
5.3. Выберите необходимую систему переключения и/или управления камерами.
5.3.1 Определите количество и размер мониторов наблюдения (с учетом возможных полиэкранных режимов отображения).
5.3.2 С учетом требований по интерфейсу с другими подсистемами, количества постов управления и требуемого алгоритма переключения выберите центральный переключатель (или систему переключателей).
5.3.3 Определите способы передачи видеосигнала, необходимые вспомогательные устройства (усилители), оцените затраты на кабельную продукцию.
6. Написание коммерческого предложения
Большой размер коммерческого предложения не означает его высокого качества. В частности, не обязательно точно приводить всю комплектацию, но обязательно довести до понимания заказчика, почему предлагаются те или иные решения. Не забывайте, что клиент имеет, как правило, только самые общие представления об описываемой технике, поэтому избегайте употребления специального жаргона, насколько это возможно. Нередко "Коммерческие предложения", представленные разными проектировщиками участвуют в конкурсе, порой даже без ведома авторов этих предложений. Поэтому необходимо продемонстрировать высокий профессионализм и респектабельность вашей фирмы, а также убедить читающего "Предложение" заказчика, что именно эта система наиболее полно решает все его проблемы, даже те, о которых он не догадывался. Кроме того, полезно продемонстрировать гибкость в подходах, способность решить любые задачи и готовность к творческому поиску компромиссного решения. Продемонстрируйте заботу о финансовых интересах заказчика, укажите возможность коррекции спецификации по параметрам цена-качество. Не забудьте указать ограничения и недостатки предлагаемой системы. Это вызовет уважение, особенно по сравнению с конкурирующими предложениями, не указывающими своих недостатков, а также обеспечит защиту от предъявления впоследствии претензий в стиле "я этого не ожидал". Особенно неприятно получать такие претензии вместо оплаты по счету после завершения работ.
Вообще, юридическая сторона дела весьма важна. Впоследствии, при заключении договора на поставку и монтаж оборудования "Коммерческое предложение" практически полностью войдет в этот договор. Внесение изменений в текст "Предложения", после того, как оно одобрено клиентом, весьма затруднительно, поэтому нередко именно первоначальные формулировки становятся юридически зафиксированными условиями договора. В связи с этим особенно важно четко зафиксировать основные положения, в частности, строго сформулировать поставленные клиентом в техзадании цели.
Текст "Предложения" должен достаточно легко читаться. Перегруженность основного текста однообразными, нередко полностью повторяющимися описаниями конфигураций камер затемняет содержательную, важную для заказчика часть -зачем и для чего устанавливается эта камера, и почему она не такая, как остальные, почему именно за эту камеру он должен платить втрое больше, чем за соседнюю, решение каких задач потребовало применения такого оборудования. Опишите стандартную конфигурацию один раз, а затем описывайте только отличия от нее. Если вы боитесь, что такое описание будет неточным или несолидно коротким, приложите дополнительно полный список в виде таблицы, но описательная текстовая часть "Предложения" должна быть понятной даже непрофессионалу и достаточно краткой. Иначе ее не будут читать вообще или будут, но не те люди, которые принимают решения, а их третьи помощники, да и они от усталости не заметят заложенных вами гениальных идей.
Не забудьте приложить план объекта с разметкой установки камер и других элементов системы, а также схематическую конфигурацию системы, ее основных блоков и их взаимодействие.
7. Структура "Предложения"
Исходные данные
Начинаться "Предложение" должно с формулировки задач, поставленных заказчиком, сжатого изложения информации, предоставленной им, и согласованной формулировки технического задания. Не стесняйтесь полностью привести посланную вам заявку от заказчика. Опишите, что было выяснено вами при осмотре объекта. Необходимо четко зафиксировать исходные положения для построения системы. Это поможет избежать недопонимания при чтении текста "Предложения".
Комментарии к техзаданию
Далее приведите свои замечания по поводу техзадания и предлагаемые вами изменения к нему. Вполне естественно, что в процессе работы над "Предложением" вам в голову пришли мысли, которые вы не согласовали ранее с заказчиком, либо вы переосмыслили решения, принятые при обсуждении техзадания. Данный параграф должен объяснить, почему "Предложение" решает не совсем те задачи, которые ставились клиентом.
Конкретизация задач
Формулировки задания, предоставленного клиентом, нередко грешат некоторой расплывчатостью. Поэтому следующий раздел - конкретизация поставленных задач. Например, если клиент написал "опознавать людей за воротами", укажите, на каком расстоянии, ведь от ворот до горизонта может быть довольно далеко. Основные ограничения, вводимые на этом этапе, должны быть предварительно согласованы с клиентом, но большинство будут вашей личной интерпретацией поставленных задач.
Поэтому важно их полностью перечислить с тем, чтобы заказчик имел возможность обнаружить неприемлемые для него ограничения. Так, вы можете полагать, что опознавать людей перед упомянутыми воротами надо, когда они подошли вплотную - на 1-2 метра, а заказчик имел в виду, когда они выходят из-за угла в десяти метрах. Получить столь подробное техническое задание практически невозможно, поэтому написать его придется вам, а клиент лишь ознакомится с ним и отметит свои возражения.
Общее описание системы
Раздел содержит самое общее описание, например:
Система включает 3 поворотные камеры (одна цветная) общего обзора за прилегающей территорией, 7 фиксированных внешних камер для контроля за входами в здание и окнами, 3 фиксированные внутренние камеры для наблюдения в коридорах первого этажа, одна цветная поворотная и 2 цветные фиксированные камеры в главном операционном зале, одна фиксированная камера перед дверью в деньгохранилище. Основной пост наблюдения имеет 2 цветных монитора 15" и один 20", в дежурном режиме изображение наблюдается через два квадратора. Один пульт управления поворотными камерами. Мультиплексор для записи заданных камер на видеомагнитофон с режимом 24 часа записи. Компьютер системы контроля доступа с интерфейсом для управления видеосистемой. Вспомогательный пост наблюдения в помещении дежурного возле входа имеет два 14" монитора, на которых вызываются изображения по тревоге, в частности, по команде с центрального поста. Органов управления поворотными камерами не имеет.
Концептуальные решения
В этом разделе следует описать, почему выбраны те или иные основные решения. Конечно, выбор сильно подвержен влиянию предпочтений и привычек проектировщика, однако есть и объективные причины, почему в одном случае вы предлагаете использовать несколько независимых мультиплексоров в роли центрального переключателя и применяете несколько больших мониторов в полиэкранных режимах, а в другом случае рекомендуете применение матричного коммутатора и множества разнесенных относительно мелких мониторов. Особенно важно пояснить свои решения, если вы предлагаете несколько существенно различных вариантов, ведь в таком случае выбор варианта вы возлагаете на клиента, и должны понятно объяснить ему, в чем состоит различие между этими вариантами, цена которых может отличаться в несколько раз. Вообще, предложить несколько вариантов очень полезно. Это не только демонстрирует гибкость в подходах, но и создает предпосылки для того, чтобы клиент выбирал между несколькими вариантами вашего предложения, а не между вашим предложением и предложением конкурента.
Особо отметьте возможности дальнейшего расширения и модификации системы. Нередко клиент предпочтет вариант, прекрасно решающий задачи, хотя и не все, однако пригодный к дальнейшему расширению, нежели сопоставимый по цене вариант, который посредственно решает все поставленные задачи, но характеризуется тем, что при желании в будущем улучшить систему все устанавливаемое сейчас оборудование придется выбросить.
Подробное описание элементов системы
Здесь, наконец, уместно привести полное описание комплектации и параметров всех камер, точно описать возложенные на них задачи и пояснить необходимые подробности. Привести список оборудования постов наблюдения и описать предполагаемые режимы работы мониторов наблюдения. Описать режимы работы видеомагнитофонов и указать количество видеокассет и предполагаемые графики их замены. Это все еще текстовая часть предложения, поэтому не перегружайте ее длинными списками мелких комплектующих.
В заключение приложите подробную спецификацию оборудования, с указанием цен и графика поставки. В пояснениях к спецификации можно обратить внимание заказчика на то, где содержится основная стоимость, какими пунктами вы рекомендуете пожертвовать в первую очередь, если общая сумма не умещается в предполагаемый бюджет, а также, какие элементы вы рекомендуете заменить на более дорогие или увеличить их количество, если клиент не слишком стеснен в средствах.
технический директор
ЗАО "Компания Безопасность"